Правила обмена

ARTERY оказывает услугу обмена, а клиент предоставляет сведения и оплачивает заявку. Заявка содержит выбранное направление, суммы, реквизиты и контакт для связи. Её номер позволяет найти операцию и обратиться в поддержку.

До оплаты проверьте курс, лимиты, итоговую сумму, сеть, комиссии и срок действия реквизитов. Создавая и оплачивая заявку, вы принимаете эти правила и AML/KYC-политику. Для операции действует редакция условий на момент её создания; новые условия не применяются к уже оплаченной заявке без согласования, кроме обязательных требований закона.

Если сведения в форме и правилах различаются или условие не указано, уточните его у поддержки до перевода. Не используйте предположения как основание для оплаты.

• Используйте только реквизиты действующей заявки. Не переводите средства на адреса или счета из прошлых обменов.
• Отправляйте точную сумму одним платежом со своего кошелька или банковского счёта. Комиссию за отправку оплачивайте отдельно, чтобы сервис получил сумму из заявки.
• При переводе криптовалюты проверьте актив, сеть и, если требуется, Memo/Tag. Одинаковый вид адреса не означает совместимость сетей.
• Банковскую заявку оплатите за 10 минут после получения реквизитов. Для криптовалюты соблюдайте срок в заявке; если он не указан, уточните его до отправки.
• Сохраните хеш транзакции или банковскую квитанцию. Отметка «Оплачено» и скриншот сами по себе не подтверждают поступление денег.

Платёж считается полученным после фактического зачисления. Для криптовалюты также требуется число подтверждений из таблицы. Если перевод вовремя появился в правильной сети, само ожидание следующих подтверждений не считается просрочкой отправки.

Для обменов с оплатой криптовалютой расчёт выполняется по разделу «Когда фиксируется курс». Источник котировок — KuCoin; до исполнения обмена пересчитанная сумма требует согласия клиента.

При поздней оплате, несовпадении суммы или невозможности исполнить исходные условия поддержка сообщает обновлённый расчёт и доступные варианты. Обмен и выплата по изменённым условиям выполняются только после явного подтверждения клиента через контакт, указанный в заявке. Согласие с общими правилами не заменяет согласия с конкретным новым расчётом. До исполнения клиент вправе запросить возврат.

Проверяйте итоговую сумму к получению до оплаты. Отдельные расходы банка, кошелька и сети за отправку не являются комиссией ARTERY. Дополнительные расходы, связанные с изменением или возвратом платежа, объясняются до выполнения соответствующей операции.

Выплата начинается после получения средств и завершения необходимых проверок. Перевод выполняется на реквизиты из заявки. После оплаты изменение платёжных реквизитов допускается только для того же владельца, после проверки и согласования с поддержкой. Выплата другому лицу не производится.

Для изменения реквизитов направьте чёткий запрос с контакта, указанного в заявке. Поддержка отдельно направляет просьбу подтвердить изменение на e-mail, указанный при создании заявки; изменение выполняется только после ответного подтверждения клиента и проверки принадлежности заявки. Новый контакт, сообщённый только вместе с запросом, сам по себе подтверждением не является. Выплата третьему лицу не допускается.

В отдельных банковских направлениях сумма может поступить несколькими платежами; такой способ согласуется с клиентом. Проверяйте общую полученную сумму, а не только первый перевод.

Отправка сервисом и зачисление получателю — разные события. Для криптовалютной выплаты подтверждением отправки служит хеш транзакции, для банковской — платёжный документ. Банк, биржа или кошелёк получателя могут дополнительно проверять перевод. Если средства не поступили, сообщите номер заявки: поддержка поможет проверить отправку и дальнейший статус.

Другая сумма. Расчёт проверяется по фактическому поступлению. При переплате более чем на 10% заявка отменяется, а средства возвращаются отправителю с учётом расходов на обратный перевод. В остальных случаях дальнейшее исполнение или возврат согласуются с поддержкой.

Просроченная оплата. Не используйте истёкшие реквизиты. Если деньги уже отправлены, передайте подтверждение платежа поддержке для проверки и согласования обмена по актуальным условиям либо возврата.

Неверная сеть, адрес или Memo/Tag. Сразу сообщите актив, сеть, сумму и хеш. Возможность восстановления зависит от доступа к полученным средствам и технических особенностей сети. Возврат необратимого перевода на чужой адрес или в неподдерживаемую сеть не гарантируется.

Не создавайте повторный платёж для «исправления» ошибки без согласования. Для корректировки реквизитов потребуется подтверждение принадлежности заявки и получателя.

Неоплаченную заявку можно не оплачивать после истечения её срока. Если средства уже отправлены, обратитесь в поддержку: отмена возможна, пока выплата ещё не выполнена и средства доступны для возврата. Уже отправленный необратимый перевод отменить нельзя.

Если выплата по оплаченной заявке не отправлена в течение 24 часов. Клиент вправе потребовать отмену и возврат, пока средства ещё не отправлены. При обычной отмене по этому основанию ARTERY возвращает полученные средства в полном объёме в течение 24 часов после получения требования.

В случаях ошибочной суммы, просроченной оплаты или добровольной отмены размер возврата и подтверждённые расходы на обратный перевод сообщаются перед исполнением. Возврат направляется на исходные реквизиты. Другие реквизиты того же владельца рассматриваются только после проверки; возврат третьему лицу не выполняется.

Отдельный порядок AML/KYC. Сроки рассмотрения и возврата указаны в AML/KYC-политике: возврат — в течение 3 рабочих дней после решения, завершения проверки и снятия ограничений. При возврате, включая возврат после AML/KYC-проверки, удерживаются только фактически понесённые и подтверждённые расходы, непосредственно связанные с возвратом (комиссия сети, банка или платёжного провайдера). Общая сумма удержания не превышает эти расходы; они не учитываются повторно. Отдельный штраф, комиссия в процентах от суммы и плата за сам факт проверки не взимаются. До возврата поддержка сообщает сумму к возврату и расчёт расходов.

Платежи проверяются на риски незаконного происхождения средств и использования чужих реквизитов. При необходимости ARTERY запрашивает документы о личности, принадлежности счёта и источнике средств; до завершения проверки выплата может быть приостановлена.

Критерии риска, порядок уведомления, сроки рассмотрения и возврата подробно изложены в AML/KYC-политике. До отправки можно воспользоваться разделом «Проверить AML»; предварительный результат не заменяет проверку фактической транзакции.

Не используйте сервис для мошенничества, отмывания средств или обхода ограничений. Не передавайте пароли, приватные ключи и seed-фразы. Документы направляйте только по официальному каналу, согласованному с поддержкой.

Обработка может приостанавливаться при проверке банка или платёжного сервиса, сбое сети, отсутствии необходимых подтверждений, дополнительной проверке реквизитов либо обязательном ограничении со стороны уполномоченного органа. Эти обстоятельства не являются обычным сроком выплаты.

Поддержка сообщает причину задержки и действия, необходимые для продолжения. Если исходный способ исполнения недоступен, дальнейший обмен или возврат согласуется с клиентом. При обязательной блокировке операция возобновляется после снятия ограничения или получения применимого решения.

Если после оплаты заблокирован банковский счёт сервиса, поддержка фиксирует заявку и подтверждение поступления, сообщает клиенту об ограничении и выясняет у банка порядок законного исполнения или возврата. Если после выплаты заблокирован счёт получателя, поддержка предоставляет доступное подтверждение платежа и сведения об операции для обращения клиента в банк. Ограничение не обходится выплатой по реквизитам третьего лица. Ошибочный перевод рассматривается по разделу 05. Внешняя блокировка не прекращает неисполненные обязательства ARTERY; поддержка остаётся на связи до урегулирования.

Если автоматическое исполнение технически невозможно, заявка передаётся на обработку: в течение следующих 24 часов выполняется выплата либо возврат с учётом расходов на обратный перевод, если этому не препятствуют проверка или внешнее ограничение.

Клиент отвечает за достоверность данных, законность происхождения средств и правильность указанных реквизитов. ARTERY отвечает за выполнение согласованных условий и отправку средств на подтверждённые реквизиты. Сервис не управляет скоростью блокчейна и внутренними процедурами стороннего банка или кошелька, но помогает выяснить статус перевода.

Для разбора спорной операции отправьте на support@artery.pro номер заявки, описание вопроса, сумму, время платежа и хеш транзакции либо квитанцию. Сохраняйте переписку и подтверждения до окончательного урегулирования.

Сведения о клиенте используются для исполнения заявки, поддержки и обязательных проверок. Передача данных уполномоченным органам и платёжным участникам допускается при наличии законного основания и в необходимом объёме. Эти правила не ограничивают права, предоставленные применимым законодательством.

Сведения хранятся только в объёме и в течение срока, необходимых для исполнения заявки, разрешения спора и выполнения применимых обязательных требований. После прекращения этих оснований данные удаляются или обезличиваются, если их сохранение не требуется по закону. Доступ предоставляется только сотрудникам и привлечённым участникам проверки, которым он необходим для работы с операцией. Запросить сведения об обработке, исправление или удаление данных можно по адресу support@artery.pro; удаление может быть отложено на период обязательного хранения или рассмотрения спора.

Поддержка работает ПН–ПТ, 10:00–18:00 (UTC+3), по контактам сайта. Ответ на обращение клиента предоставляется в течение одного часа в рабочее время. После оплаты укажите номер заявки и подтверждение платежа; сопровождение продолжается до фактического получения средств или завершения возврата. Публичные претензии рассматриваются в сроки, установленные правилами соответствующего мониторинга.