Собственный счёт и телефон
Оплачивайте заявку только со своего банковского счёта и номера телефона. ФИО владельца счёта должны полностью совпадать с данными верификации. Укажите актуальный номер телефона, привязанный к СБП и банковскому счёту оплаты. Использовать счёт, карту или телефон другого человека нельзя.
Один платёж на точную сумму
Переведите точную сумму заявки одним платежом. Нельзя делить её на несколько переводов или оплачивать с разных счетов. Используйте только действующую ссылку или QR-код этой заявки. После списания средств самостоятельная отмена невозможна: при наличии оснований оформляется возврат.
Самостоятельное совершение операции
Совершайте обмен самостоятельно, понимая характер операции. Не действуйте по указанию посторонних, за обещанное вознаграждение и не передавайте третьим лицам телефон или доступ к банковскому приложению.
Верификация и дополнительные проверки
До оплаты необходимо пройти проверку личности. В отдельных случаях может потребоваться видеоверификация, банковская выписка или другие подтверждающие документы, в том числе об источнике средств. Самостоятельно следуйте инструкциям и отвечайте на запросы поддержки. Для видеопроверки разрешите доступ к камере и микрофону и не прерывайте её до завершения. При изменении ФИО, телефона или email может потребоваться повторная верификация.
Сумма и реквизиты заявки
Внимательно проверьте сумму, сеть и адрес кошелька либо счёт получения до создания заявки. После её создания изменить сумму и реквизиты нельзя. Пользователь отвечает за правильность указанных данных. Уже отправленную криптовалютную транзакцию отменить невозможно. Лимиты, срок действия и курс проверяйте в своей заявке.
AML и завершение проверки
Криптовалютный кошелёк может пройти AML-проверку. Если он не проходит проверку, заменить его в текущей заявке нельзя: оформляется возврат с применимой комиссией. Приём рублей ещё не означает завершение всех проверок. Выплата выполняется после успешной оплаты и завершения проверки безопасности.
Возврат средств
Возврат предусмотрен, в частности, при оплате с чужих реквизитов, непрохождении или отказе от необходимой проверки, отсутствии связи с пользователем либо непрохождении AML-проверки кошелька. Решение принимают ответственные специалисты по результатам проверки. Средства возвращаются только на исходные банковские реквизиты с удержанием 1% суммы за счёт пользователя. Обычно возврат занимает 1–3 рабочих дня; в зависимости от банка срок может увеличиться до 30 дней. Возврат на другой счёт невозможен.
Если возникла проблема
Обратитесь в поддержку обменного сервиса и укажите номер заявки. При проблеме с верификацией или истечении ссылки не создавайте новые заявки для обхода проверки. Успешная проверка не исключает дополнительных запросов при следующих операциях.
