Правила обмена

До создания заявки проверьте направление, курс, сумму к получению, комиссии, лимиты и срок обработки. Указывайте действующие контакты и только собственные платёжные реквизиты.

После нажатия «Создать заявку» ей присваивается уникальный номер. Изменить реквизиты можно только через официальную поддержку с адреса или аккаунта, указанного в заявке, и после дополнительного подтверждения.

Оплатите заявку полной суммой в течение 20 минут после получения реквизитов, если на странице направления не указан другой срок. Переводите средства одним платежом и только на реквизиты из действующей заявки.

Фиатные средства считаются полученными после фактического зачисления на счёт ARTERY. Криптовалюта — после поступления в указанной сети и получения требуемого количества подтверждений. Точное число подтверждений указывается в заявке и разделе «Подтверждения сети».

Комиссии ARTERY и расходы на выплату учитываются в расчёте заявки. Комиссию за отправку, которую отдельно взимает банк, кошелёк или блокчейн пользователя, оплачивает пользователь: на счёт ARTERY должна поступить сумма из заявки. Платёж после срока, без заявки, по старым реквизитам, в другой сети или на другую сумму считается ошибочным.

Тип курса и источник расчёта показываются до создания заявки. В зависимости от направления используются данные Банка России, Binance, Bybit, MEXC, Rapira или подключённого поставщика ликвидности.

Фиксированный курс сохраняется на срок оплаты заявки, обычно 20 минут. Плавающий курс окончательно рассчитывается после получения полной суммы и нужных подтверждений сети.

Если платёж поступил поздно или сумма отличается, ARTERY сначала сообщает новый расчёт и предлагает выбор: обмен по актуальному курсу, доплата либо возврат. Выплата по изменённому курсу выполняется только после явного согласия пользователя.

Обычный срок обработки — от 5 до 180 минут после получения средств. Если нужны документы или дополнительная AML/KYC-проверка, обработка может занять до 3 рабочих дней после получения всех запрошенных данных. Время официальной блокировки банком, платёжной системой, сетью или государственным органом в этот срок не входит.

Средства отправляются на реквизиты из заявки. Статус заявки сообщается по указанному пользователем каналу. Обмен считается завершённым только после фактического получения средств пользователем.

ARTERY может запросить квитанцию, имя владельца, маскированные реквизиты, документ, селфи, видео или подтверждение источника средств. Проверка проводится по правилам AML/KYC/KYT.

Платёж от третьего лица может быть приостановлен, отклонён или возвращён после проверки. Не отправляйте дополнительные платежи и не меняйте реквизиты без указания поддержки.

Сообщите поддержке номер заявки, сумму, дату платежа и TXID либо квитанцию. После проверки ARTERY предложит исполнение по согласованным условиям или возврат.

Возврат выполняется на адрес отправителя или исходные платёжные реквизиты, обычно в течение 3 рабочих дней после согласования. Из суммы удерживаются только подтверждённые прямые расходы на сеть, банк, платёжную систему или возврат. Фиксированный штраф или отдельная комиссия «за AML» не применяется.

Возврат третьему лицу возможен только при законном основании и дополнительной проверке. Необратимый перевод по ошибочно указанным пользователем реквизитам вернуть может быть технически невозможно.

При сбое, блокировке банка, платёжной системы, биржи или сети, кибератаке, требовании государственного органа либо другом обстоятельстве вне контроля ARTERY заявка приостанавливается. Поддержка сообщает причину, необходимые действия и доступные варианты: завершение обмена, возврат или другой технический способ.

Изменение способа исполнения допускается только с явного согласия пользователя. При обязательном запрете выплата или возврат выполняются после снятия ограничения либо получения обязательного решения.

После оплаты обращайтесь только через онлайн-чат, e-mail или Telegram, указанные на странице «Контакты». Приложите номер заявки и TXID либо квитанцию. Первичный ответ предоставляется не позднее 24 часов, а поддержка ведёт обращение до фактического получения средств.

Пользовательское соглашение, политика AML/KYC/KYT и раздел «Подтверждения сети» дополняют эти правила. К заявке применяется редакция документов, действовавшая при её создании, если иное отдельно не согласовано с пользователем или не требуется законом.